全国服务热线从事网络购物之际，有些许人曾拥有这般经历：手里证据已然确凿，然而维权路途却格外艰难，最终只能无可奈何接受退款以此了事。王先生所遭遇状况乃是典型事例，他不但耗费诸多精力予以鉴定，并且在平台与商家间来回周旋着 。
平台要求消费者自证
当王先生遭遇所购U盘仿若假货之疑似状况后，曾向淘宝平台径直发起投诉请求。平台初始给出回应，乃是直接为其办理退款事宜。然而王先生所求目标并非单纯拿回25.18元，而是更希望平台能够对于售假商家予以处理。在此当口，平台向他提出全新的要求，即必须提供由品牌方出具的鉴定报告。
这项要求看着好像挺合理，然而实际操作里头却给设定了阻碍，对于一般的消费者来讲，自己去联系品牌总部来做鉴定可不是件容易的事儿，品牌方往往有着繁杂的流程，而且还得需要平台方给予配合才能够启动，王先生被困在了这一环节，平台拒绝给他开具他所需要的鉴定申请。
品牌鉴定流程繁琐
没有放弃的王先生，直接联系了身处北京的金士顿总部，品牌方称能够免费予以鉴定，不过前提是要淘宝平台以官方名义去提交申请，当王先生把此信息反馈给淘宝客服时，收获的却是拒绝配合的答复 。
为了获取一份证明，王先生无奈只能依靠自身努力。他耗费两天时间去整理齐全的证据环节，其中涵盖了订单的截图、沟通的记录以及实物的照片。随后他又等候了五天，这才最终取得了金士顿官方所开具的、用于证实该U盘属于假冒物品的鉴定报告。整个历程耗费时间又耗费精力。
平台处理结果遭质疑
哪怕王先生手里攥着具有权威性的鉴定报告，其开展维权的道路还是没能顺利达成。他按照《消费者权益保护法》提出了“退一赔三”这样的诉求，然而平台给出的处理结果却依旧维持在最开始的“仅仅退款”状态。平台针对此事对外的回应是“非常看重消费者权益”，还做出了让商家下架商品的处置 。
然而，一直到3月18日的时候，媒体开始进行介入了，在那个时候，那家与事件有关联的店铺，依然是能够被搜索出来的，店铺所显示的标签，仍旧呈现着“11年老店”这样一些会让人产生信赖之感的字样。而这样一种“店铺仍然存在着、商品却已经清理掉了”的状态，使得消费者对于平台所做出的处罚的实际力度以及透明度，产生出了疑问。
法律规定的平台责任
从法律层面去看，在此事件当中的责任是明晰的，依据《消费者权益保护法》，商家进行假冒商品销售的行为构成了欺诈，消费者拥有权利去要求“退一赔三”，赔偿的金额要是不足五百元的，那么按照五百元来计算，王先生所购买商品的金额虽然较小，然而依照法律规定至少应当获得500元的赔偿。
与此同时，《电子商务法》对平台的责任作出了规定。倘若平台知晓或是应当知晓商家存在售假行为，然而却并未采取必要措施去加以制止，那么就需要依照法律承担连带责任。平台要求消费者提供鉴定报告这件事本身并无过错可言，可是当消费者联系品牌方遭遇程序上的阻碍之时，平台有责任来提供协助，而不是去设置障碍。
消费者可用的维权途径
当跟平台协商没办法解决问题之际，消费者存在多条路径能够去走，最直接且有效的方式乃是向市场监管部门投诉举报，消费者可以向着商家营业执照所在的地方，或者是淘宝平台运营主体所在的地方的市场监管部门递交证据，要求针对售假行为展开立案调查。
若行政投诉依旧没法解决，那消费者依然能够向人民法院提起诉讼。于诉讼期间，不但能够主张“退一赔三”这般的赔偿，也能够要求商家以及平台承担维权所产生的诸如鉴定费、交通费等合理费用。重点在于妥善保存好全部证据。
电商平台的监管困境
个案之中的王先生，所折射出来的情况是，那电商平台在就假货进行监管这个方面时，面临着普遍存在的困境。该平台有着海量的商家，还有海量的商品，要做到百分百在事前进行审核，确实是存在困难的。然而问题在于，要是当消费者把确凿的线索提供出来之后，那平台的后续处理机制是否能够足够高效，是否能够足够公正，能不能对不良商家形成有效的震慑呢。
平台常常更易于采纳“退款息事以宁人”这样快速的处理办法，此办法于解决单个纠纷层面效率颇高，然而却姑息了商家的违法成本。唯有严谨贯彻“退一赔三”并且公示处罚，才能够迫使商家不敢售假。这就需求平台切实把消费者权益置身于短期纠纷处理成本之上。
要是你于网购之际购得了假冒伪劣商品，究竟会选取耗费时间精力去坚决维护自身权益，还是选择收下退款而就此作罢呢？欣然欢迎于评论区域分享你的见解以及经历。倘若觉着这篇文章对你具备助益，请给予点赞予以支持，并且分享给更多的友人。
